Questions sur les matelas et canapés
01. Passer une commande en ligne
Quand vais-je recevoir ma commande de lit, canapé ou mobilier ?
Lors de votre achat sur le site N1 Literie & Canapé, une date d’expédition précise est indiquée. Cette information est également reprise dans votre e-mail de confirmation de commande.
La date affichée sur le site est donc toujours identique à celle mentionnée dans votre confirmation.
Le délai de livraison est plus long que prévu, puis-je annuler ?
Si un produit (canapé, matelas, sommier…) affiche un délai de livraison plus long qu’annoncé initialement, vous avez la possibilité d’annuler tout ou partie de la commande sans frais.
Il vous suffit de contacter notre service client. Le remboursement est effectué sous deux jours ouvrés sur votre compte bancaire.
Attention : une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
02. Livraison à Oyonnax et en France
Quels sont les délais de livraison pour Oyonnax et ses alentours ?
Chaque produit affiche un délai de livraison estimé au moment de la commande. Que vous achetiez un canapé d’angle, un lit coffre ou un matelas, vous recevez toujours une confirmation avec la date d’expédition prévue.
Commande non expédiée : comment l’annuler ?
Tant que la commande n’a pas quitté notre entrepôt, il est possible de demander une annulation simple et rapide. Le remboursement est effectué dans un délai court, sous deux jours ouvrés.
03. Facture d’achat
Comment obtenir la facture de votre commande ?
La facture n’est pas envoyée automatiquement après le paiement. Pour la recevoir, vous avez deux options :
Vous connecter à votre espace client et télécharger la facture depuis votre historique de commandes.
Ou contacter notre service client pour en faire la demande.
Cette facture est utile pour la garantie, la gestion comptable ou tout justificatif d’achat.
04. Retours, échanges et réclamations
Vous souhaitez retourner un article ou signaler un problème ?
Chez N1 Literie & Canapé, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, notre service client est disponible pour organiser un retour ou un échange selon les conditions de vente.
Un service client réactif et local
Notre équipe à Oyonnax est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les commandes, livraisons, factures et retours. Nous vous accompagnons de la validation de votre panier jusqu’à la réception de votre mobilier.